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http://www.511511.com 2004-10-15 10:55:00
访谈回顾——鞠远华就人际关系答网友
主持人：鞠老师跟我们谈一下，人际关系在人的生活中真的很重要吗？
鞠远华：人际关系在人的生活当中的比例应该说很高，我们衣食住行都免不了要与人打交道。美国的著名教育家卡耐基说：一个人事业的成功只有15％是靠专业技术，另外85％是靠人际关系与处事技巧。你再有才华，如果你在一个人际关系不融洽的环境当中，你就会觉得很压抑。而人际关系处理得好会极大有助于事业的发展，比如世界首富比尔盖茨，难道他是世界上智力最高的人吗？但是他一定是世界上特别会团结人，特别有激情的，能够来感染大家共同来奋斗的人。如我们亚洲首富李嘉诚，难道他是我们亚洲最聪明的人吗？不一定，但他一定是特别会搞人际关系的人。你看李嘉诚，比尔盖茨的形象，一看就是很真诚。而且李嘉诚做生意也很真诚，李嘉诚说，我做生意从来不欺骗客户。所以一定是会搞人际关系，会团结。人际关系在成功的路上显得非常的重要。
主持人：成功的人，一定有他成功的道理，成功之处。
鞠远华：你的人际关系和心理的健康上要有一个良好的状态。
主持人：那我们搞好人际关系有哪些基本原则呢？
鞠远华：有几个原则，第一我认为是真诚，只有真诚对别人，别人才能真诚对你，这个人际关系才能长久地比较融洽。第二我认为要学会宽容。也许你很真诚，但你很计较别人的事情的话，或者别人的做法不符合你的愿望，你可能就抱怨、指责，那人际关系依然搞不好。有一句话说，存在的就是合理的。这句话不见得完全正确，但是有一句话比较正确，存在的就一定有存在的理由。一个人这么做，一定有他的理由，也许他的教育环境，他过去的生活习惯产生了现在这么一个状态，那么我们如果了解了他背后的原因，对他现在的结果就不会指责和抱怨了，就会更宽容了。这个世界上有很多成功的政治家，对宽容都有很好的理解，包括孙中山、林肯，都能原谅敌人。林肯是讲究博爱的，孙中山也是博爱。第三是换位思考。有时候我们大家之所以觉得人际关系很难相处，往往是从自己的角度看，觉得别人应该这样，应该那样。其实你不知道，世界上如果有一个应该的话：一个人应该按照自己的方式去生活，我们也应该理解别人按照自己的方式去生活。所以人际关系的三个基本原则，我认为是真诚、宽容、换位思考，就能处理得很好。
网友：我是一个比较内向的人，不善于表达，这个应该怎么办呢？
鞠远华：其实一个人性格比较内向，不爱说话，表面上看好像是自己的性格造成的，其实大家对这个性格的问题，尤其不爱说话这个方面的性格问题，要有一个正确的认识。不爱讲话，内向，一般情况下，或者是80％的可能性并不是天生的，如果大家不相信这一点，可以到海淀妇幼医院、北京市妇产医院去看看，那些刚出生的婴儿，饿了以后，哇哇大哭，都在高声表达自己的想法：“我饿了。”没有内向的，挺外向的。那么，为什么有些人慢慢变的内向了？一定是在你自己有了荣辱感，羞耻心以后，别人对你的评价，引起了你的心态的反映，比如妈妈跟孩子说：“叫阿姨。”孩子不敢叫，这个妈妈就说：“我这孩子就害怕人多。”这就给这个孩子贴一个标签，下一次人多的时候，又不敢讲话，心想：“我妈说了，我见人多就害怕。”所以性格内向的人，都是从有了荣辱感羞耻心之后才慢慢转变的。懂事了之后，特别在意自己的形象。这个问题怎么解决呢？多参加一些公开场合的培训，比如说到我的华式教育有一个当中讲话培训班，专门让你当众练习讲话，慢慢地，你从不爱讲话练到爱讲话了。这种情况，看书也没用，要亲自体验，现场要练习才行，找到那种成功的感觉。所以大家看电影的时候，在电影没有开演之前，站在前面看看大家，练练自己的胆量就好多了。
主持人：这位不爱说话的网友，可以按照鞠老师的方法试一下，还可以听一下鞠老师的培训。
网友：对于不冷不热的客户，应该如何把握节奏？
鞠远华：不冷不热的客户，我们面对他的时候，他可能对你的产品和销售不怎么感兴趣。也有一种是对你的人的形象不满意，或者是不满足自己心中的愿望——比如说自己的利益不够，所以才会不冷不热，这些情况都应该找自身的原因，我们要推销一个产品，永远不要怪客户，一定是我们自己不够符合人家的需要。如果外在形象不符合人家的需要，你可以打扮一下。比如你不能穿得很滥很破，人家一看就想躲你。关于产品方面，你首先要对你的产品很自信，或者说你对你的产品很信任，才能让人家相信你的产品。介绍时，你得有激情。他的态度忽冷忽热，你得先把自己燃起来，自己像一堆火一样，那么有热量，自然就能感染别人，你自己都不冷不热，怎么能让别人热起来？推销保险的时候，你自己觉得保险不重要，就是想赚钱，自然人家就会不冷不热。你对产品很自信，你的表情就会感染他。他慢慢就会介入你的频道了。
主持人：我觉得从鞠老师回复的这几个问题，主要是要调整自己的心态。
鞠远华：这是我们能够把握的。我们和环境的关系应该有三种，一种是改造环境，一种是脱离环境，一种是适应环境，改造环境我们不大可能，如果不是领导的话。脱离环境，网友提的问题也不是轻易能解决的，也许你也调不走，那么，到最后只有第三条，适应它，慢慢再影响它。不要想着一蹴而就。
网友：我满口答应培养a一件事情，是请我的一个朋友b帮忙才能完成的，可是我的朋友b不能帮忙，所以我就不能帮朋友a的忙，不好意思，那我怎么向a解释呢？
鞠远华：我们答应一个朋友帮忙的话，这个事情没有把握的话，尽量不要开始就满口答应他，这样的话，就把自己逼到一个死角，你说我再考虑一下，看看情况，再给你答复。这个朋友说，我已经答应他了，现在又办不到了，我想既然是朋友的话，可以实话实说。先争取一下B：“有什么需要我从旁边协助的？我一定会协助的。”B还是不肯答应，就可找A直接说：我觉得现在帮忙有难度，不过，如果B能够帮上忙的，我一定会尽力再争取的。只要真心的朋友，解释开了，一些矛盾都可以化解，朋友之间，最怕的是有问题不解释，一不解释的话，就会产生误解。我讲课经常说，电视剧为什么能一集一集的拍下去，就是因为误会不解释，矛盾冲突就会不断出现。为了使矛盾很好的化解，沟通是最好的方法。
主持人：所以还是要有一个沟通，然后互相理解，这样问题就能够解决。我们今天说的是良好的心态。一个网友说，那怎么样调整好自己的心态？有什么方法能够使自己达到一个良好的心态？
鞠远华：我给大家提供一个简单的方法。比如我们对一个事情患得患失的时候，我们如何调整好心态呢？可以用我在课上经常讲的克服忧虑的万能公式：遇到困难的时候，或者是烦恼的时候，分三步解决它，第一步，想想最坏的情况是什么；第二步接受这个最坏的情况；第三步改善它。这样的话，这个烦恼就会减轻很多。比如说我股票套牢了，烦恼。想想最坏的情况是20万没有了，能不能接受最坏的情况？能，我还有饭吃，有房子住。既然能够接受，那就改善。既然做股票不好，那就不做了，可以一心一意的工作，那个股票放着，没准有一天，涨上来了，你老盯着看也没有用。当然还有很多关于情绪调整的一些理论和方法，比如ABC理论，没法儿给大家展开说了。
网友：如何更快的适应一个环境？
鞠远华：这个问题也是一个很大的问题，首先到一个新的环境当中，我们一定要从心态上去调整，开始要适应它，慢慢的才能发现这个环境当中，我们可以控制的一些因素，才能更好的去改变它。所以，到一个环境的话，首先要适应它，尤其要适应那里的人。怎么适应呢？最好的方法是请教：“张工，你看我要注意什么？中午吃饭在哪儿吃饭？”他帮助你，三帮两帮他就会特别喜欢你，所以刚开始到一个新的环境，要谦虚，要多请教，就可以适应了，适应之后，就可以更好的把握这个环境可控制之处。
网友：怎样使自己与他人的交谈更能够深入？
鞠远华：要想使和对方的交谈更深入的话，一个重要的方法是，你得谈对方感兴趣的话题。在谈话过程中之所以有冷场的情况产生，是因为你只想表达自己，没有顾及别人的兴趣所在。你
要想钓鱼的话，往鱼钩上挂什么？你得挂鱼儿爱吃的蚯蚓、虫子。我们“钓”人也应该挂他爱“吃”的东西，什么是他感兴趣的话题呢？他拥有一份光荣，
谈这份光荣就没错。如果获得一级奖章，可以谈一下，当年打仗的时候那个奖章是怎么得到的。他写过一本书，谈谈那本书的思想，或者是其他的大家公认的一些成就
。还有很多具体的，比如老年人谈过去，就可以勾起他谈话的兴趣，年轻人谈未来，中年的女性谈她的孩子，都可以勾起她很大的谈话兴趣。一个原则是谈对方感兴趣的话题。
主持人：比如她的兴趣爱好。
鞠远华：万一不知道对方的兴趣，你就请教他，像记者采访名人，多问也会使谈话顺利进行。
网友：工作中如何批评别人，而又不伤害对方的感情？
鞠远华：批评别人，对别人的评价降低，当然会对别人的情感上造成某种程度上的不悦，所以批评别人有一个总的原则不能违背。就是：对事不对人。如果你
只是对事的话，可能很多人就能够接受很好。如果对人的话，可能就变了，这些批评效果不好。比如说你开车速度比较快，有一个人在你的前面一晃就过去了。如果你这么批评他，他就不会有
意见：“小伙子，车速这么快，你没走人行横道，万一出事怎么办？”而有些人通常会说：“没长眼啊？你找死啊？”你的目的也是批评他没有遵守交通规则，但是你对事对人了
，就可以激起矛盾。当然还有一个原则，就是批评时尽量不要指向不可更改的事实。不要说你们农民怎么样，他农民出身也不能改。还有
就是批评时尽量不要上升到人的基本素质，不要因为人家一件事情没做好，就说你这个人一辈子没出息。只说这个事情没做好，需要努力，就可以了。
主持人：刚才那个和女朋友两地分居的网友说，谢谢你鞠老师。
网友：如何对付自己周围的小人？
鞠远华：这还是一个心态的问题，如果你不能改造这个小人的话，你也不能脱离这个小人的话，你只剩一条路，
适应他，慢慢影响他。因为你必须和他共事。对一些小人的看法，我们应该是能够改变就改变他，不能改变就通过一些事物的改变然后逐渐影响他。
这个世界上并不缺少美，缺少的是发现美的眼睛，如果大家用美的目光发现的话，会发现周围的世界是挺美好的一个世界。如果你把你周围的人看成天使的话，你自己生活在天堂当中，如果你把周围的人看成是魔鬼的话，你自己生活在地狱当中。比如我们有时候特别讨厌自私的人，其实你讨厌他自私，说明你的心胸也不是那么宽广。
因为你讨厌自私的人的原因，大概是因为和自私的人在一起，你捞不到好处。他这么做一定有他的原因和理由，也许他家里真的需要钱，所以他拼命的在领导面前表现，也许他真的需要这个工作，所以他拼命想升迁
那个职位。也许他家庭关系不太好，在家里和太太吵架了，所以在单位里，把怒气倾诉到你的头上。还是应该多站在对方的立场上想，还是一个宽容。
主持人：还是一个方法是尽量避免和他接触。
网友：一个人在异地寂寞，很难信任别人，交朋友也不多。这个怎么调整一下心态？
鞠远华：一个人独在异乡，有的时候觉得比较孤独，这是一个正常的现象。第一，你要一心扑在工作上，寂寞就会远离你。第二方面是我们要尝试着多交一些朋友，可以多交一些同性朋友。关键你得接纳别人。你到一个地方，可能
那里的生活习惯，风土人情和你的过去不太一样，你要学会尽快适应。方法还是要多请教。一个人不能缺少朋友，一般情况下，我们都想着快乐的生活，朋友是不可缺少的。可以多交一些同性的朋友。
主持人：应该多交一些朋友，多交一些同性的朋友。
网友：我不知道这个世界还可以相信谁，好人太少了。
鞠远华：这个世界上总的来说还是好人非常多的。要不然我们怎么可以自由的生活呢？我们之所以看到有人说坏人很多，一定是经常看一些负面报道，或者是把目光经常盯在负面的消息
上。有一些事情我们从另一角度看，可能更能理解，比如一个人为自己的利益，甚至有些不择手段。只要他没有违反法律，他为了自己的未来去努力的奋斗，就不能说明这个人就一定是自私的。其实大家为自己创造一个美好的未来，这本身也是一个正常的人性体现，只要他不伤害别人就是好的。所以我觉得，这个世界上，你从另外一个角度，看这个世界，真的是够好的。
不要只看负面，你从不同角度看，任何行为都或多或少有些负面的影响。包括科技的发达，汽车在路上跑着，赢得了速度的同时，仍然会产
生尾气污染这样的负面影响。可是，你如果要求只有速度，没有尾气也不太可能。从全面来看，汽车给人带来的方便和巨大的进步，好的方面还是挺多的。
主持人：我们应该换一个角度看世界。
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