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《5分钟打动人心——善用赞美的13种方法》
人际沟通培训专家倾情讲授使数万人受益的实用沟通技巧，让你成为最受欢迎的人。
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目 录
第一章
赞美是一种锐利的武器
第一节
指责和抱怨能为你带来什么
1.指责并不能改变他人
2.抱怨就是认输
第二节
赞美能达成你想要的
1.就这样拿到订单
2.洗盘子与买西瓜
3.中美打工皇帝话赞美
第二章
立竿见影——赞美的十三把小飞刀
第一节
赞美要具体
1．哪里，哪里
2.具体化赞美的“原理”
3.于细微处见精妙
4.发现值得称道之处
第二节
从否定到肯定的评价
1.否定他人，肯定对方
2.“我非常佩服两个人……”
3.表达欣赏不完全是技巧
4.先抑后扬式赞美
第三节
见到、听到别人得意的事要赞美
1.赞美也有“保质期”
2.接过话题，顺势赞美
3.接过名片，巧作赞美
第四节
主动打招呼
1.主动打招呼就低三下四吗
2.主动打招呼是一种职位升迁的通道
3．主动打招呼给生活增添色彩
4.失势的人更需要尊重
5.关注被冷落的人
第五节
及时指出别人的变化
1.人人期待关注
2.爱在心头口要开
3.尽情赞美好的变化
4.换一种角度看变化
5.
心指挥眼睛
6.赞美在当下
第六节
与自己作对比
1.放低自己收获多
2.自嘲源于自信
3.适当表现你的不完美
4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多
第七节
逐渐增强的评价
1.销售冠军的秘密
2.得失效应
3.评价能上不能下
4.朋友聚会时的沟通技巧
5.别人谦虚时要有下文
第八节
似否定，实肯定
1.表面否定，实质肯定
2.似批评，实表扬
3.似指责，实赞赏
4.似拒绝，实同意
第九节
信任刺激
1.“只有你……”
2.毛泽东的领导艺术
3.强有力的肯定方式
第十节
给对方没有期待的赞美
1.没有期待的赞美好比意外的礼物
2.赞美也要独辟蹊径
3.独特的赞美温暖人心
4.独特的赞美赢得人心
5.独特的赞美无法抗拒
第十一节
间接赞美
1.当着别人的面夸赞
2.适时引用他人的赞美之辞
3.让赞美的话间接地传给他
第十二节
记住那些特别之处
1.记住特别的日子，显出特别的你
2.关心他的亲人，就是关心他自己
3.重温那些辉煌时刻
4.记住他的经典语录
5.用心收集，及时记录
第十三节
投其所好
1.找到他的兴趣点
2.用他的爱好做诱饵
3.用请教引导谈话
第三章
赞美改变人生
第一节
赞美助你成功
1.赞美告诉我们坚持
2.赞美带我们冲刺更高目标
3.不要吝啬你的掌声
4.别忘了给自己加油
第二节
赞美是家庭的幸福密码
1.不去赞美生活的伴侣是最大的悲哀
2.忠诚赞美是最好的婚姻保险
3.抓住你“摸得到”的幸福
4.婚后寻找原来的世界
第三节
真诚赞美是一种生活态度
1.赞美也要去伪存真
2.真诚不等于天真
3.赞美是发现，不是发明
4.换一个角度看世界
5.赞美时，真诚不为过
第四节
赞美彰显你的美德
1.赞美源于阳光心态
2.己所欲，施于人
3.送人玫瑰，手留余香
第五节
赞美与批评是一对欢喜冤家
1．赞美无法取代批评
2．赞美与批评并不对立
第六节
七问诸君
1.已婚男士
2.已婚女士
3.为人父母
4.身为儿女
5.职场人士
6.想升迁的人
7.无论你是谁
《知己知彼——洞察自我与他人的心理秘诀》
目 录
第一章 心理剖析
第一节 “本我、自我、超我”新释
·本我的两部分需要
·为什么一个人成名后灵感消失
·心理世界的构成
第二节 正常、压抑、犯罪
·失恋的心理过程分析
·精神病人的心理分析
第三节 潜意识
·为什么初恋难忘
·为什么成名后要衣锦还乡
·谈论成功朋友的原则
第二章 人性分析
第一节 本我的利己性
·摒弃“损人利己”
·理解“利己不损人”
·鼓励“利己利人”
·思想无罪
第二节 自我的现实性
·红杏出墙——婚外恋现象分析
·绝对的权力——培育独裁者的温床
·人的忍耐是有限度的
第三节 超我的利他性
1
超我将本我引向正确的方向
·仇富心理产生于“不公”，而不是“不平”
·利他原则最终会带来个体的利己
2
遵纪守法为自己
·要喜欢规章制度
·自由与约束
3
规则出效率
·“三角债”削弱了竞争力
·市场经济呼唤规则意识
4
为民族和国家遵守规则
·人人遵守规则，国家变得强大
·守规则，有素质，利己利人利国家
第三章 两面性的正确运用
第一节
工作中，更多地表现自我——理智和修养
·工作没有委屈
·理智对待客户的责难
·认真对待每一个客户
·热爱你的企业
·热爱你的工作
·要有合作精神
第二节
生活中，适当地表现本我——人要有弹性
·家庭是最适合放松自己的地方
·领导干部退休后的观念转变
·女人婚后要转变观念
·从恋爱到结婚，本我的不同表现
·婚姻中的两个危险期
第四章 性相近，习相远
第一节 人之初，性中性
·人的差异是如何形成的
第二节 习相远——重视环境
·近君子，远小人
·向成功者学习
·加入成功者的队伍
第二节 性相近——相信自己
·激发自己的潜能
·人人都可以成功
·有总结的失败是成功之母
第五章 洞察心理
第一节 洞察本我的方法
1
通过“换位思考”体会对方的想法
·显示领导的重要
·理解言不由衷的话
2
经过“共同体验”发现对方的需求
·轻松的场合，容易说出心里话
·秘密性越高，感情越深
3
透过“表面现象”洞察对方的需要
·玩笑透露本我
·玩笑“进可攻，退可守”
第二节 理解父母，心怀感恩
1
伟大的母亲
·孝心无价
2
感恩的心
·感恩工作
·感恩生活
第三节 满足本我，考虑自我
·大臣确保乌纱帽的秘诀
·让对方讲心里话的好方法
·为什么家庭聚会越来越少
·理想的夫妻关系
第六章 提高自我
第一节 提高自我的重要性
1
提高自身素质——获得幸福的重要渠道
·金钱不等于幸福
·物质与精神
2
提高国民素质——增强国家竞争力的关键
·教育为本
·素质教育是基础
第二节 完善自我，成为高尚文明的
人
·诚实守信
·为文明护航
第三节 提升自我，成为健康快乐的人
1
倾诉释放压力
·自我宣泄
·投入工作，忘却烦恼
2
学会自我解压
·宏观地看问题
·金钱是事业的副产品
3
人生需要目标导航
·相信是一种力量
·企业需要核心
后记
本书凝聚了鞠老师十年研究的理论心得，上千次课程讲解及现场培训的亲身体验，辅导数百家企业的宝贵经验，在心理学和人际关系学方面为读者提供了一生受益的实用技巧与智慧方法。
鞠老师在书中说人性，话人生，谈社会，论成功。
就社会来说，本书强调：正视人性需求，重视素质培养，强化规则意识，完善法制建设。
就个人来说，本书帮助你洞悉人们的内心世界，从而更好地掌握说服他人的技巧，使你的事业取得更大的成功。同时，它还诠释人生成败的法则，提供与人交往的方法，帮助你改善人际关系，培养积极心态，使你的生活更加幸福美满……
本书深入浅出，通俗易懂，既适合成就斐然的成功者，也适合渴望成功的普通人：
对管理者来说，它帮助你更好地了解人心，把握人性，提高你的洞察力，增强你的领导艺术与影响力，从而迅速提升你的管理水平，使你成为令人信服的领导核心和精神领袖。
对员工和职员来说，本书帮助你改善工作态度和方法，从而使你以更大的热情积极地投入工作中，极大提升你的工作业绩；帮助你正确对待工作中的问题，正确处理顾客的不满和责难，赢得客户的信任和支持；培养团结合作的精神，改善与领导和同事的关系，为自己赢得更广阔的未来。
对渴望进步和幸福的人们来说，本书从工作到生活到个人修养的提高，为你提供了受用一生的建议和实用方法，从而宽广地拓展你眼前的道路，积极地改变你的生活。
本书亦适合作为礼物馈赠友人和客户：
领导送给员工，以激发他们的工作热情，培养团结合作的精神，从而全面提升企业的竞争力；
父母送给子女，以培养他们感恩的心，增强上进心和责任感，全面提高个人修养，为他们辅就通往成功的坦途；
送与朋友和客户，以增进相互了解，培养共同语言。与人分享知识，既可彰显你的品格修养，也可增进友谊，为自己赢得更广泛的信任与支持。
本书既可作为管理者的案头用书，也可作为企业文化建设员工学习读本，还可作为MBA及高校管理学、心理学专业研究生、本科生的参考教材。
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